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加强精细化管理,实现医疗服务全过程闭环监管一是开展全方位的患者满意度测评:医院每月开展门急诊和出院病人满意度现场问卷测评、住院病人满意度电子问卷测评、出院病人满意度电话回访测评,倾听病人真实意见和建议;二是医院每季度开展临床医护人员对医技保障部门满意度测评,不断提高医疗服务效率;三是坚持病人满意度三级督查反馈整改制度,病人出院后,病区对所有病人进行院内回访,行风与医疗服务部和南京市卫计委分别抽取10%的出院病人进行回访;四是医院设立专门的投诉地点和电话,研发投诉电子软件系统,使得病人投诉案件事事有回音,件件有结果;五是医院建立全院医务人员医德医风电子档案,并纳入医院基础管理考核,全面提升医务人员的职业道德素质和医疗服务水平。

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